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ベストバイは、他の小売業者を圧倒するトレンドに逆らう

ホリデーシーズンは元気いっぱいかもしれませんが、小売業者、特に電子機器に強いプレッシャーがかかる時期でもあります。 より多い 20テレビ、電話、カメラ、ゲームなどの物の年間売上のパーセントは、感謝祭とクリスマスの間に発生します。受益者の可能性が高いのは、多くのかつて誇りに思っていたチェーンがチャプター11。絶滅に直面するどころか、Best Buyは堅調な成長を続けています。その相対的な成功は、一般的な小売業の運命とは際立って対照的であり、その公式は小売業が変化する可能性があることを思い出させるものとして役立つはずですが、すべてがeコマースではありません。

実店舗からオンラインコマースまで、中間段階に入っています。 eコマースは、よりも少ない小売売上全体のパーセント、これらの売上は従来の店舗の約5倍の速さで成長しています。燃料やレストランなどを除外した場合、eコマースは15総売上の割合。したがって、今後数年間のある時点で、eコマースが小売売上高の大部分になる可能性があります。

しかし、Best Buyの復活は、店舗が提供することを条件として、人間が店舗の物理的経験を評価し続けることを示唆しています消費者が必要とするサービスへの導管と組み合わされた活気のある経験。あらゆるものをオンラインで購入してドアに配送できる世界では、段ボール箱に詰めることができず、ニーズを満たすより短命なものを提供する店舗は、数年前でも最も予想されていたより明るい未来を見つけます。

360、Forbes自信を持って宣言“ Best Buy is outビジネスの;それは時間の問題、おそらく数年後です。」当時の傾向を考えると、それは合理的な結論でした。主要なライバルであるサーキットシティはすでに閉店しており、Best Buyは勢いを失っていました。その在庫は40パーセント以上を失いました短期間での価値、および時価総額は$未満でした10億。その店はますます悲しそうになり、営業スタッフは受け入れられないクォータを強いられ、サービスを提供するのではなく販売するように訓練されました。そして、もちろん、アマゾンの太鼓の音は彼らの耳の中にあり、クリスマスキャロルは通常は堅実なホリデーシーズンでもevenれています。 2012との両方でのホリデーセール実際に拒否されました前年比、これは死の告知が近いことを確認する以上のものでした。

そうでないことを除きます。

5年間、Best Buyは期待を無視し、Toys “R” Us、Barney’s、Bordersのような他の多くの小売業者の運命を避けました。ミネソタ州に本拠を置くベストバイは、eコマースを燃料とする小売の黙示録の別の有名な犠牲者ではなく、CEO Hubert Joly、および6月以来、Corie Barryが、インターネットが提供できないものに焦点を当てています:店舗、知識豊富なスタッフ、自宅に電子機器を設置して同期する「オタク隊」、在庫管理、コスト、不採算店舗の閉鎖に関する容赦ない訓練。

物事は震えているか過激です。しかし、の大不況に続く数年間で売上の減少と全体的な経済的弱さに直面したとき–2009、ベスト購入やその他のチェーンはプレッシャーに屈し、ポインティングやクリックではできなかったことができるのを見失いました。ニュージャージー州に最近オープンしたアメリカンドリームモールが暫定的に示すように、より多くの人々が買い物に包まれた経験に飢えており、それに合う経験があれば物理的な店で買い物することを選択します。最も極端な例は、シンガポールのチャンギ空港です。これは小売のメッカであり、滝とトレイルを備えた魅力的な囲まれた冒険のセットになっています。乗り継ぎの乗客だけでなく、空港自体を訪れる観光客も同様です。空港が小売目的地になることができるなら、何でもできます。

しかし、その目的地は、物理的および視覚的な輸送体験を提供するか、オンラインで簡単に複製できないレベルのサービスを提供する必要があります。 Best Buyの店は驚くほど素晴らしいものではありませんが、10年前とは異なり、歓迎されています。ガジェットをいじる場所がたくさんあり、知識が豊富で情熱的で、説明を楽しめるスタッフがいます。そしてデモンストレーション。そして、Jolyの革新の中で最も重要だったかもしれないもので、Best BuyはGeek Squadを派遣して自宅やオフィスでこれらのシステムをセットアップし、他の製品やサービスを推奨して、すべてをシームレスに、または少なくともより少ない数で実行できるようにします

有線家庭の設置と管理を支援するチームのこのモデルは、小売店の多くには適用されません:本屋やオタク隊には必要ありません食料品。しかし、物理的な場所があれば、ヒューマンサービスが提供されるべきであるという考えは、より広い用途を持つことができます。 Best Buyは顧客の悩みの種を見つけました。消費者の技術にとって、顧客サービスに何時間も費やすことなく、デバイスを互いに同期させ、統合し、対話させることです。はい、Best Buyで販売されているすべてのものを、多くの場合同じ価格またはそれ以下の価格で購入できます。しかし、あなたが遊ぶことができる選択とあなたを助けることができる人の組み合わせは、デジタル化されていないアナログの現実です。

ベストバイは、一見したところ、それを無視した一握りの大手小売業者の1つですLululemonやTargetなどのチェーンとともに、eコマースへのトレンド。彼らは、eコマースと即日配達がさらに簡単になるにつれて、より重要になるサービスと経験へのコミットメントを共有しています。人々はショッピングの社会的側面を常に望んでいるとは限りません。しかし、たとえば、野球を家に持ち帰ったときに「機能する」ようにパッケージからすべてが完全かつ楽に機能するまで、多くの人々は店で物事をテストしたいと思うでしょう。必要性は、スマートデバイスとアプライアンスの急増と複雑さとともに増加する可能性があります。世界はデジタルのオンラインの未来に向かって急成長しているかもしれませんが、私たちが肉血の人々が住んでいる限り、デジタルのものと同じくらい人間のニーズに応えるBest Buyのようなビジネスは私たちと非常に長い間一緒ですwhile。


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