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Toys “R” Usが戻ってきました-監視機能が強化されました!

破産申請後、800昨年、店舗「トイザらス」が帰ってきました。象徴的な小売業者は、休日に間に合うように、テキサスとニュージャージーの2つの新しいモール前post店を開設しました。店舗には、今年最も子供が欲しがる製品がいくつか詰め込まれていますが、別の理由で注目を集めています:使用している監視技術。

メディアレポート記述Toys “R” Usがスタートアップb8taと提携して店舗の天井にセンサーを設置し、人々が歩き回っておもちゃを見るときに追跡する方法「Toys ‘R’ Usは、子供たちがブランドのデータを作成する場所を監視しています」iO9は先週書きました。店舗が子供を「スパイ」するという怒りを表すツイートは、何千回もまとめて共有されています。

子供に関する情報の収集は、非常にsensitiveissue、および米国の法律はさまざまな追加の保護を作成します未成年者に関する制限-デジタルプライバシーに関する唯一の主要な連邦法である子供向けオンラインプライバシー保護法は、13。 COPPAを含むこれらの規則では、データを収集する前に親の許可を得ることが必要な場合がよくあります。

しかし、Toys“ R” Us店舗の監視技術の背後にある企業は、特に

カメラは、以上を供給する監視の巨人であるRetailNextのテクノロジーを搭載しています以上のブランドとモール90

「RetailNextは、世界中の主要小売店で使用されているカメラと同じカメラをToys ‘R’ Usに提供し、入口と店舗の異なるエリア内の両方で歩行者を測定します」 Toys“ R” Usの親会社であるTru Kidsの広報担当者は声明で述べた。 「このデータにより、Toys ‘R’ Usは商品の配置や人員配置など、店舗のパフォーマンスを測定および管理できます。すべての交通データは匿名であり、カメラは子供を登録しません。」

どのようにしてカメラを子供を無視させますか? RetailNextの広報担当者であるRay Hartjen氏は、同社の深度センサーカメラは一般に「身長4フィート未満の人を含む物体」を無視するよう訓練されていると言います。通常のアメリカ人10-CDCによると、1歳はほぼ5フィートに耐えることができます。代わりに、同社の新しいAuroraセンサーはアルゴリズムを使用します。Hartjen氏は、画像の使用に同意したRetailNextの顧客の写真を見ることで、子供と大人の違いを見分けるように訓練されたと言います。 (RetailNextは、WIREDから尋ねられたときにこれらの画像がどのように収集されたかについての情報を共有しませんでした。)

もちろん、カメラはまだ誤って子供を記録し、それらを大人として分類し、集計でカウントすることができましたサービスが提供する測定値。 Hartjen氏は、RetailNextにはカメラの精度をどのように確保しているかを尋ねられたときに、設置するたびにカメラをテストする内部監査チームがいると言います。 「の子どもたちから故意に個人情報を収集することはありません。 、” RetailNextのプライバシーポリシー状態。 「04から個人情報が提供された場合、そのような情報を削除するための措置を講じます。」

大人になりますが、あなたは公正なゲームです。 Toys“ R” Us店舗は、企業がデータ収集の種類を複製するために競っているIRLショッピングの新しい現実の代表例です。 )それは長い間オンラインで可能だった。実店舗では、リワードプログラムなどのツールを使用して消費者の支出を追跡していましたが、eコマース企業は、買い物客が最も長く続いている商品ページなど、より詳細な分析を収集できます。のみアメリカのショッピングドルのパーセントがオンラインで消費されています。

物理ストアは、Wi-Fiビーコンや洗練されたカメラなどのツールを使用して、同じデータコレクションを現実の世界にもたらしています。この情報は、マーケティングキャンペーンから店舗のレイアウトに至るまで、あらゆる情報を提供し、小売業者がオンラインの競合他社と競争するのに役立ちます。 「店舗は、ウェブサイトやアプリで行ったことを実行する必要があると感じています」と、ペンシルベニア大学のコミュニケーション教授でありの著者であるJoseph Turow氏は言います。 通路には目があります:小売業者がショッピングを追跡し、プライバシーを取り除き、パワーを定義する方法。 「アイデアは、店舗をインターネットのようにすることです。」

B8ta、Toys “R” Usが提携しているスタートアップは、「Retail as a service。」小売フットプリントを持たない企業は、全国のb8taの実店舗で製品を販売するために支払うことができます。と引き換えに、買い物客が直接彼らとやり取りする方法に関するデータを受け取ります。同社は天井にあるカメラを使用して、消費者が運ぶ各ブランドの商品を試すのに費やした時間を追跡しています。 b8taのCEOであるVibhu Norby氏は次のように語っています。「それは私たちのストーリーの重要な部分であるため、私たちは分析について何も隠していません。」

子供たちが任天堂のゲームをプレイしたり、Nerfの銃を撃ったり、専用の店内劇場でイベントに参加したりできるインタラクティブなマーケティングの目的地に新しい店を変えてください。その間、天井のセンサーは買い物客の数を計算します。買い物客は、テクノロジーが終わったと判断します -店に入る人と、各会社のおもちゃで過ごす時間。

多くの消費者は、買い物中に撮影されていることに気づいている可能性が高いですが、映像は万引きしようとしない限り、使用済み。 RetailNextが提供するような、より洗練されたカメラを人々がどの程度認識しているかは明確ではありません。また、店舗内の開示通知は通​​常控えめです。過去2年間で、デジタルプライバシーは議員や活動家にとって大きな問題になっていますが、ほとんどの議論はFacebookやGoogleなどの企業を中心に行われています。小売業者がテクノロジーの巨人と同じテクノロジーを採用しているにもかかわらず、広告ターゲティングなどの物理的な監視への注意はあまり払われていません。

たとえば、AP通信KrogerやWalgreensなどの企業は、通り過ぎるときの年齢、性別、気分を評価するために設計されたカメラをテストしていたと報告しました 、店内のビデオ画面でターゲットを絞った広告を提供するため。他の小売業者は、主に万引きを識別するために顔認識技術を使用しています。特にこのテクノロジーがほとんど規制されていないため、この慣行がどの程度普及しているかは明らかではありません。

昨年、アメリカ市民自由連合は20大手小売業者が店舗で顔認識を使用したかどうかについて、ほとんどの人が言うことを拒否しました。 Food LionやStop&Shopなどの食料品店を所有するAhold Delhaizeは、ノーと言う唯一の人でした。 Lowe’sは、この技術を使用して確認した唯一の小売業者でした。

RetailNextは、Toys“ R” Usの店舗で使用されるトラフィック分析カメラは、個々の買い物客を防ぐために意図的に顔をぼかすように設計されています特定されている。しかし、それが提供するすべてのカメラには当てはまりません。 「一部の小売業者は、顔の画像を収集するために角度を付けて取り付けられたセンサーを通じて人口統計データを収集します」とHartjen氏は言います。これらのカメラは、人工知能を使用して、人の年齢と性別を推定し、それを一般に集約します統計(トランスジェンダーまたは非バイナリの人をどのように評価するかは明確ではありません)。

小売業者は、あなたが誰であるかを知るために派手なカメラを必要としません。店舗では、少なくとも数年間、BluetoothおよびWi-Fiテクノロジーを使用して近くのデバイスを検出してきました。買い物客が店に入ると、パーソナライズされたデジタルクーポンを提供するものもあります。電話を追跡することにより、企業は顧客が各通路で費やす時間や何などの情報を収集することができます最も引き付けられる店舗の部品

Amazonはこれらのテクノロジーの多くをに統合しました)Amazon Goストア、昨年一般公開されました。コンビニエンスストアには、商品を受け取って自動的に請求するタイミングを検出できるカメラがいっぱいです。身元を確認するために、買い物客は入力時にAmazon GoアプリでQRコードをスキャンします。レジはありませんので、正式にチェックアウトする必要なく出発できます。店舗には、Amazonの小売ウェブサイトで見つけることができる種類の追跡機能が装備されています。これがまさにポイントです。

「オフラインとオンラインの区別はありません」とTurow氏は言います。 「進化している世界では、私たちが住んでいるすべての物理的および仮想領域でマーケティング監視が行われていることに気付く必要があります。」


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